Prvo naročilo? Ujemi -15%.
Pridobi kodo
SPOZNAJTE NAŠ
PROGRAM ZVESTOBE
sl SL
JEZIK:
sl SLhr HRen EN
Nazaj na seznam
Nazaj na seznam
Nazaj na seznam
Nazaj na seznam
Nazaj na seznam

Povezave

Sledite nam

Politika Vračil In Vračila Kupnine

Hitri Pregled

  • Rok za vračilo: 14 koledarskih dni od dostave
  • Način vračila kupnine: na prvotno uporabljeno plačilno sredstvo
  • Za začetek vračila: najprej pišite na info@browsomepro.com

SPLOŠNO

Pri Browsome Pro želimo, da ste z vsakim nakupom popolnoma zadovoljni.

Vsa vračila in vračila kupnine urejajo zakoni Republike Slovenije ter, kjer je to primerno, Direktiva EU o pravicah potrošnikov 2011/83/EU.

Z oddajo naročila na spletni strani browsomepro.com se strinjate s spodaj navedenimi pogoji.

PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE (POTROŠNIKI V EU)

Če ste potrošnik s sedežem v Evropski uniji ali Evropskem gospodarskem prostoru (EGP), imate pravico odstopiti od nakupa brez navedbe razloga v roku 14 koledarskih dni od dneva, ko vi ali pooblaščena tretja oseba prejmete blago.

Za uveljavitev te pravice nas morate pred iztekom 14-dnevnega roka obvestiti na info@browsomepro.com z zadevo: »Odstop od pogodbe – naročilo št. [številka naročila]«

Po oddaji obvestila morate izdelke vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v roku 14 dni od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu.

POGOJI ZA VRAČILO

IZDELKI, KI JIH JE MOGOČE VRNITI

  • Neodprti in zapečateni izdelki v originalni embalaži, vrnjeni v roku 14 dni od dostave.
  • Poškodovani ali okvarjeni izdelki, prijavljeni v roku 48 ur od dostave s priloženimi fotografijami. V tem primeru nudimo popolno vračilo kupnine ali zamenjavo brez dodatnih stroškov.
  • Napačno dostavljeni izdelki. Kontaktirajte nas v roku 7 dni od prejema. Stroške vračila krije Browsome Pro.

VRAČILO PO PRESOJI

  • Exclusive Kits (Ekskluzivni kompleti) — Možnost vračila obstaja samo, če je komplet popolnoma neodprt in vrnjen v celoti.
  • Izdelki v akciji ali s popustom — Vračilo je mogoče samo v primeru napake izdelka ali napačno poslanega izdelka. Vračila zaradi premisleka pri izdelkih v akciji niso mogoča.

IZDELKI, KI JIH NI MOGOČE VRNITI

  1. Odprti ali uporabljeni izdelki.

 Zaradi higienskih in varnostnih razlogov profesionalnih kemičnih izdelkov (izdelki za laminacijo, barve, lepila, lash lift sistemi, kozmetični izdelki za nego kože ipd.) ni mogoče vrniti po odprtju zaščitnega pečata.

  1. Digitalne vsebine ali datoteke za prenos po dostopu do njih.
  2.  Izdelki, vrnjeni brez predhodne odobritve (RMA številke).
  3. Izdelki, vrnjeni po izteku dogovorjenega roka za vračilo.

HIGIENSKA IZJEMA (ZAKONODAJA EU)

V skladu z Direktivo EU 2011/83/EU, člen 16(e), pravica do odstopa od pogodbe ne velja za izdelke, ki so zaradi varovanja zdravja ali higiene zapečateni in so bili po dostavi odprti.

To velja za večino profesionalnih kemičnih izdelkov, ki jih prodaja Browsome Pro.

Pred odprtjem izdelka se zato prepričajte, da ga želite obdržati.

KAKO ZAČETI POSTOPEK VRAČILA

Pred vračilom izdelka nas morate kontaktirati, da odobrimo vračilo in posredujemo pravilen naslov za vračilo.

Korak 1: Obvestite nas

Pošljite e-pošto na:

info@browsomepro.com

in navedite:

  • številko naročila,
  • izdelek oziroma izdelke, ki jih želite vrniti,
  • razlog vračila.

Če gre za poškodovan ali napačen izdelek, priložite jasne fotografije.

Korak 2: Prejmite odobritev

V roku dveh delovnih dni vam bomo poslali:

  • številko za vračilo (RMA),
  • naslov za vračilo.

Izdelkov ne pošiljajte brez RMA številke, saj lahko pošiljko zavrnemo.

Korak 3: Pakiranje in pošiljanje

  • Izdelke po možnosti zapakirajte v originalno embalažo.
  • RMA številko napišite na zunanjo stran paketa.
  • Pošiljko morate odposlati v roku 14 dni od prejema RMA številke.

Priporočamo uporabo sledljive poštne storitve, saj Browsome Pro ne odgovarja za izgubljene pošiljke med vračilom.

Korak 4: Pregled izdelka

Po prejemu pošiljke bo naša ekipa izdelek pregledala v roku treh delovnih dni.

O rezultatu vas bomo obvestili po e-pošti.

Korak 5: Vračilo kupnine

Odobrena vračila kupnine bodo nakazana na prvotno uporabljeno plačilno sredstvo v roku sedmih delovnih dni od potrditvenega e-sporočila.

Vaša banka ali izdajatelj kartice lahko za obdelavo potrebuje dodatni čas.

STROŠKI VRAČILA

Vračilo zaradi premisleka

Kupec krije stroške vračila.

Prvotni stroški dostave niso vračljivi, razen kadar gre za popoln odstop od naročila v skladu z zakonsko pravico do odstopa od pogodbe v EU.

Poškodovani, okvarjeni ali napačno poslani izdelki

Browsome Pro krije stroške vračila.

Po potrebi vam bomo zagotovili predplačano nalepko za vračilo ali povrnili razumne stroške poštnine ob predložitvi dokazila o pošiljanju.

Zakonska pravica do odstopa od pogodbe (celotno naročilo)

Če potrošnik v EU uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe za celotno naročilo, bomo povrnili tudi standardni strošek dostave, ki je bil obračunan ob nakupu.

Dodatnih stroškov za ekspresno ali nadstandardno dostavo ne vračamo.

VRAČILO KUPNINE

Po pregledu in odobritvi vračila:

  • vračilo kupnine izvedemo na prvotno uporabljeno plačilno sredstvo;
  • obdelava traja do 7 delovnih dni od odobritve;
  • banka ali izdajatelj kartice lahko potrebuje dodatnih 3 do 10 delovnih dni za knjiženje sredstev;
  • uporabljene točke programa zvestobe bodo vrnjene na vaš račun;
  • delno vračilo je mogoče, če je vrnjen le del naročila ali če izdelek kaže znake uporabe ali poškodb, ki niso posledica napake podjetja Browsome Pro.

Vračilo kupnine NE bo odobreno za:

  • izdelke, vrnjene brez RMA odobritve;
  • izdelke z odprtim zaščitnim pečatom ali manjkajočimi sestavnimi deli;
  • izdelke, prejete po izteku dovoljenega roka za vračilo;
  • izdelke, za katere velja higienska izjema.

POŠKODOVANI, OKVARJENI ALI NAPAČNO POSLANI IZDELKI

Poškodovane, okvarjene ali napačno poslane izdelke prijavite na: info@browsomepro.com najpozneje v roku 48 ur od dostave.

Priložite:

  • številko naročila,
  • jasne fotografije izdelka,
  • fotografije embalaže.

Brez dodatnih stroškov bomo uredili zamenjavo izdelka ali celotno vračilo kupnine.

Zakonska garancija

Potrošniki v Evropski uniji imajo najmanj 2-letno zakonsko jamstvo za skladnost blaga s pogodbo.

Za uveljavljanje te pravice nas kontaktirajte.

MENJAVE IZDELKOV

Neposrednih menjav izdelkov ne izvajamo.

Če želite drug izdelek, vrnite upravičen izdelek za vračilo kupnine in oddajte novo naročilo.

Tako zagotovimo hitrejšo obdelavo in preprečimo težave z razpoložljivostjo zalog.

PREKLIC NAROČILA

Če želite preklicati naročilo, čim prej pišite na: info@browsomepro.com

Naročila obdelujemo zelo hitro.

Pred odpremo

Celotno vračilo kupnine bo izvedeno na prvotno plačilno sredstvo, običajno v roku treh delovnih dni.

Po odpremi

Naročila ni več mogoče preklicati.

Počakajte na dostavo in nato sledite standardnemu postopku vračila.

KONTAKT

Za vsa vprašanja glede vračil, vračila kupnine ali reklamacij:

E-pošta: info@browsomepro.com

Spletna stran: https://browsomepro.com/contact-us/

Prosimo, da v vsej komunikaciji navedete številko naročila.

Ta politika ne vpliva na vaše zakonske pravice v skladu z zakonodajo Evropske unije.

Browsome Pro si pridržuje pravico do spremembe te politike kadar koli. Veljavna različica je vedno objavljena na spletni strani browsomepro.com.