15 % POPUSTA NA PRVU NARUDŽBU
PREUZMI KOD
SAZNAJTE VIŠE O NAŠEM
PROGRAMU VJERNOSTI
hr HR
JEZIK:
sl SLro ROhr HRen EN
Povratak na sve
Povratak na sve
Povratak na sve
Povratak na sve
Povratak na sve

Politika povrata i reklamacija

Brzi Pregled

  • Rok za povrat: 14 kalendarskih dana od dostave
  • Način povrata sredstava: Izvorna metoda plaćanja
  • Za pokretanje povrata: Najprije pošaljite e-mail na info@browsomepro.com

PREGLED

U Browsome Pro želimo da budete potpuno zadovoljni svakom kupnjom. Povrati proizvoda i povrati sredstava uređeni su zakonima Republike Slovenije te, gdje je primjenjivo, Direktivom EU o pravima potrošača 2011/83/EU.

Dovršetkom narudžbe na browsomepro.com prihvaćate uvjete navedene u nastavku.

PRAVO NA ODUSTANAK (POTROŠAČI IZ EU)

Ako ste potrošač iz Europske unije ili EGP-a, imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 kalendarskih dana od datuma kada vi, ili treća osoba koju ste ovlastili, fizički preuzimate robu — bez navođenja razloga.

Da biste iskoristili ovo pravo, obavijestite nas prije isteka 14-dnevnog roka slanjem e-maila na info@browsomepro.com s naslovom: „Odustanak – Narudžba #[broj vaše narudžbe]”

Nakon obavijesti, robu morate vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana nakon što ste nam priopćili odustanak.

UVJETI ZA POVRAT

PRIHVATLJIVO ZA POVRAT:

  • Neotvoreni, zapečaćeni proizvodi u originalnoj ambalaži, vraćeni unutar 14 dana od dostave.
  • Neispravni ili oštećeni artikli — prijavite u roku od 48 sati od dostave uz fotografije oštećenja; nudi se potpuni povrat sredstava ili zamjena bez troškova za vas.
  • Pogrešno isporučeni artikli — kontaktirajte nas unutar 7 dana; troškove povratne dostave snosi Browsome Pro.

OD SLUČAJA DO SLUČAJA:

  • Ekskluzivni setovi — mogu se vratiti samo ako su potpuno neotvoreni i vraćeni kao kompletni set.
  • Artikli na rasprodaji / sniženi artikli — povrati se prihvaćaju samo za neispravne ili pogrešno isporučene artikle; povrati zbog promjene odluke nisu prihvatljivi za artikle na rasprodaji.

NIJE PRIHVATLJIVO ZA POVRAT:

  1. Otvoreni ili korišteni proizvodi.

 Zbog higijenskih i sigurnosnih razloga, profesionalni kemijski proizvodi (otopine za laminaciju, boje, ljepila, otopine za lifting trepavica, njega kože itd.) ne mogu se vratiti nakon što je zaštitni pečat otvoren.

  1. Digitalni sadržaj ili preuzete datoteke nakon što im je pristupljeno.
  2. Artikli vraćeni bez prethodnog odobrenja (bez RMA broja).
  3. Artikli vraćeni izvan dogovorenog roka za povrat.

HIGIJENSKA IZNIMKA (PRAVO EU):

Prema Direktivi EU 2011/83/EU, članak 16(e), pravo na odustanak ne primjenjuje se na robu zapečaćenu iz razloga zaštite zdravlja ili higijene koja je otvorena nakon dostave. Ovo se odnosi na većinu profesionalnih kemijskih proizvoda koji se prodaju na Browsome Pro. Molimo vas da prije otvaranja provjerite želite li zadržati proizvod.

KAKO POKRENUTI POVRAT

Molimo kontaktirajte nas prije slanja bilo čega natrag kako bismo mogli odobriti povrat i dati vam ispravnu adresu.

Korak 1 — Obavijestite nas

Pošaljite e-mail na info@browsomepro.com s brojem narudžbe, artiklima koje želite vratiti i razlogom. Za oštećene ili pogrešne artikle priložite jasne fotografije.

Korak 2 — Odobrenje povrata

Odgovorit ćemo u roku od 2 radna dana s RMA brojem (odobrenje za povrat robe) i adresom za povrat. Ne šaljite artikle bez RMA broja jer mogu biti odbijeni.

Korak 3 — Zapakirajte i pošaljite

Sigurno zapakirajte artikle u originalnu ambalažu gdje je moguće. Napišite RMA broj na vanjskoj strani paketa. Pošaljite unutar 14 dana od primitka RMA broja. Preporučujemo slanje pošiljke s mogućnošću praćenja jer Browsome Pro nije odgovoran za artikle izgubljene u tranzitu tijekom povratne dostave.

Korak 4 — Pregled

Nakon primitka paketa, naš tim će ga pregledati u roku od 3 radna dana i obavijestiti vas e-mailom.

Korak 5 — Povrat sredstava

Odobreni povrati isplaćuju se na izvornu metodu plaćanja u roku od 7 radnih dana od našeg potvrdnog e-maila. Molimo uzmite u obzir da banci može biti potrebno dodatno vrijeme za obradu povrata sredstava.

TROŠKOVI POVRATNE DOSTAVE

Povrati zbog promjene odluke:

Kupac snosi troškove povratne dostave. Izvorna naknada za dostavu nije povratna, osim u slučaju kada se vraća cijela narudžba prema pravu EU na odustanak (vidi niže).

Neispravni, oštećeni ili pogrešno isporučeni artikli:

Browsome Pro će pokriti troškove povratne dostave. Ili ćemo osigurati unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu ili nadoknaditi razumne poštanske troškove uz predočenje dokaza o slanju.

Pravo EU na odustanak — cijela narudžba:

Za potrošače iz EU koji koriste zakonsko pravo na odustanak od cijele narudžbe, vratit ćemo standardne troškove dostave plaćene prilikom naplate. Nećemo vratiti nikakve premijske ili troškove ekspresne dostave koje je odabrao kupac.

POVRAT SREDSTAVA

Nakon pregleda i odobrenja vašeg povrata:

  • Sredstva se vraćaju na izvornu metodu plaćanja korištenu pri narudžbi.
  • Rok obrade: do 7 radnih dana od odobrenja. Vrijeme knjiženja povrata sredstava ovisi o banci ili izdavatelju kartice te može potrajati dodatnih 3–10 radnih dana. 
  • Bodovi programa lojalnosti koji su iskorišteni bit će vraćeni na vaš račun. 
  • Djelomični povrat sredstava može biti izvršen ako se vraća samo dio narudžbe ili ako artikl pokazuje znakove korištenja ili oštećenja koja nije uzrokovao Browsome Pro. 

Povrat sredstava NEĆE biti izvršen za:

  • Artikle vraćene bez prethodnog RMA odobrenja
  • Artikle s oštećenim zaštitnim pečatom ili nedostajućim komponentama
  • Povrate primljene nakon dogovorenog roka za povrat
  • Artikle koji potpadaju pod higijensku iznimku

OŠTEĆENI, NEISPRAVNI ILI POGREŠNO ISPORUČENI ARTIKLI

Prijavite oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene artikle na info@browsomepro.com u roku od 48 sati od dostave. Priložite:

  • Broj vaše narudžbe
  • Jasne fotografije artikla i njegove ambalaže

Organizirat ćemo zamjenu ili potpuni povrat sredstava bez dodatnih troškova.

Za zahtjeve po zakonskom jamstvu, potrošači iz EU imaju minimalno 2-godišnje jamstvo na robu koja nije u skladu s ugovorom. Molimo kontaktirajte nas kako biste iskoristili ovo pravo.

ZAMJENA

Ne obrađujemo izravne zamjene. Ako želite drugi proizvod, molimo vratite prihvatljivi artikl radi povrata sredstava i napravite novu narudžbu. Time se osigurava brža obrada i izbjegavaju problemi s dostupnošću zaliha.

OTKAZIVANJE NARUDŽBE

Za otkazivanje narudžbe, pošaljite e-mail na info@browsomepro.com što je brže moguće. Narudžbe obrađujemo u najkraćem mogućem roku. 

Prije otpreme:

Ostvarujete pravo na potpuni povrat sredstava na izvornu metodu plaćanja.

Nakon otpreme:

Narudžba se ne može otkazati. Molimo pričekajte dostavu i pratite standardni postupak povrata.

KONTAKT

Za sve povrate, upite o povratu sredstava ili reklamacije:

E-mail: info@browsomepro.com

Web: https://browsomepro.com/contact-us/

Molimo navedite broj narudžbe u svakoj korespondenciji.

Ova politika ne utječe na vaša zakonska prava prema pravu EU o zaštiti potrošača. Browsome Pro zadržava pravo ažuriranja ove politike u bilo kojem trenutku; trenutna verzija uvijek je dostupna na browsomepro.com.